*Objetivo:
Os participantes deverão sair do seminário:
Conscientes da dimensão “consultoria” no conjunto de suas atribuições profissionais.
Sensibilizados para as posturas e atitudes que favorecem o trabalho bem sucedido de um consultor, interno à organização.
Preparados para praticar as habilidades comportamentais que asseguram o uso adequado das competências técnicas do consultor interno.
Estimulados a obter os melhores resultados para a organização, na relação consultor-cliente.
*Conteúdo:
Por que Consultoria Interna?
Entendendo a estrutura das organizações do século 21 para obter resultados (modelo W.Bridges).
Que faz o Consultor Interno?
Compreendendo o novo papel do especialista que age para o negócio. A natureza do trabalho da consultoria. As 3 competências-chave do consultor (técnica, de consultoria, interpessoal).
Quais as habilidades requeridas para o pleno desenvolvimento das competências do consultor interno?
processo de consultoria: as peculiaridades da consultoria interna.
Identificando as habilidades essenciais:
Habilidades de diagnóstico
Habilidades de organização
Habilidades de liderança
Habilidades de negociação
Habilidades técnicas
Habilidades de comunicação
Habilidades de serviço ao cliente.
Qual é a competência que faz a diferença?
Cultivando a competência que potencializa as competências do consultor.
Workshop de atendimento ao cliente interno: o uso das habilidades de consultoria na empresa.
*Metodologia:
Participativa, vivencial e reflexiva, através de exercícios e discussão em grupo; análise de casos; simulações de atendimento, gravadas em vídeo para análise didática; apresentação dialogada; exercícios para auto-conhecimento e aperfeiçoamento.
*Carga horária: 24 horas-atividades.
A prestação de serviços especializados de Psicologia aplicada ao desenvolvimento organizacional e pessoal...
:veja:
Ao longo do tempo, a qualidade da Padi tem sido sistematicamente reconhecida por seus clientes, através de várias formas e manifestações...
:veja:
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