CONFLITOS
GERENCIANDO CONFLITOS
*Objetivos: Disponibilizar para os treinandos um quadro de
referência teórica sobre conflito e como administrá-lo
Desenvolver habilidades de intermediação de conflito e
seu respectivo processo interpessoal.
Dar ferramentas que possam ser praticadas no dia-a-dia
na relação com clientes, fornecedores e equipes de
trabalho.
*Conteúdo: Conceito de Conflito
Estratégias de Gerência de Conflito
A Condução do processo do conflito:
Método de Gerência de Conflito; Criação de um Quadro
de Referência
Diagnóstico; Identificação do Problema; Método de
Solução de Problemas
Decisão sobre o próximo passo.
Técnicas de Intermediação.
Cuidados no processo interpessoal.
O papel do facilitador.
Cuidados ao conduzir um processo em grupo.
Habilidades Interpessoais aplicadas a esse contexto.
*Metodologia: Vivencial, com simulações de
situações de conflitos interpessoais,
gravadas em vídeo, para análise
didática. Trabalhos em grupo;
dinâmica; apresentação dialogada.
*Carga horária: 16 horas-atividade
A prestação de serviços especializados de Psicologia aplicada ao desenvolvimento organizacional e pessoal...
:veja:
Ao longo do tempo, a qualidade da Padi tem sido sistematicamente reconhecida por seus clientes, através de várias formas e manifestações...
:veja:
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